TOIMINTAOHJEET UHKAAVISSA ASIAKASTILANTEISSA
Oman käytöksen kontrollointi Epäasiallisesti käyttäytyvän henkilön kohtaamisessa tärkeää on olla provosoitumatta itse. Mikäli ei kykene hillitsemään itseään on turvallisempaa poistua paikalta, jos mahdollista
Yleensä aggressiivinen käyttäytyminen etenee erimielisyydestä sanalliseen uhkailuun, fyysiseen uhkailuun ja mahdollisesti fyysisen kontaktin vaiheeseen. Väkivaltaa tai uhkaavaa käyttäytymistä ei voida ennakoida henkilön iän, sukupuolen, pukeutumisen, ulkonäön tai päihtymyksen perusteella. Uhkaajan käyttäytymisestä voidaan kuitenkin tehdä havaintoja, jotka saattavat ennustaa väkivaltaista käyttäytymistä. Näitä ovat:
∙ Kiroilu, haukkuminen, solvaaminen, uhkaaminen
∙ Tuijotus, puheen lakkaaminen
∙ Kiihtynyt hengitys
∙ Kasvojen kalpeneminen
∙ Lähietäisyydelle pyrkiminen
TOIMINTAOHJEET VÄKIVALTA- JA UHKATILANTEISIIN
Uhkatilanteissa ele- ja liikekielen sekä ilmeiden on hyvä olla hillittyjä ja neutraaleja. Tunnetilan pahoittelu ja asiakkaan myötäily osoittavat asiakkaalle, että häntä kuunnellaan ja hänen asiansa otetaan todesta. Joskus tilanteet voivat kehittyä niin nopeasti ja arvaamatta, että puheella rauhoittelusta ei ole apua. Silloin turvallisin vaihtoehto on paeta ja kutsua paikalle poliisi, mikäli mahdollista.
Väkivaltaisessa tai uhkaavassa tilanteessa:
∙ Säilytä malttisi, älä provosoidu. Mikäli ei kykene hillitsemään itseään on turvallisempaa poistua paikalta, jos mahdollista
∙ Peräänny ja pidä turvaväli, jos voit.
∙ Pakene heti, jos tilanne näyttää muuttuvan vaaralliseksi. Pyri menemään autoon, lukitse ovet ja poistu paikalta.
∙ Hälytä lisäapua heti kun voit. (esim.112 Suomi-sovellus)
∙ Pyri hälyttämään niin, että uhkaaja ei huomaa.
∙ Pidä kädet näkyvissä.
∙ Älä käännä selkääsi.
∙ Vältä äkkinäisiä liikkeitä ja tuijottamista.
∙ Rauhoita puhumalla selkeästi, lyhyesti ja myötäillein, älä keskeytä.
∙ Pyri voittamaan aikaa niin, että muita tulisi paikalle.
∙ Kiinnitä ympäristön huomio tapahtumaan.
∙ Pyri irrottautumaan otteesta.
Väkivaltatilanteen jälkeen
∙ Väkivalta- tai uhkatilanteessa kohdannutta ei saa koskaan jättää yksin.
∙ Mikäli tilanteessa on syntynyt fyysisiä vammoja, niiden ensihoidosta ja jatkohoidosta huolehditaan soittamalla ambulanssi.
∙ Silminnäkijöiden nimet otetaan ylös.
∙ Rikosilmoituksen voi tehdä poliisille aina, kun on syytä epäillä rikoksen tapahtuneen.
∙ AINA uhkaavista tilanteista ilmoitus lähiesimiehelle, jolta jatkotoimintaohjeet.
∙ Tarvittaessa yhteys työterveyteen tilanteen jälkipurkua varten.
Lähde: Ohje väkivalta- ja uhkatilanteiden varalle. https://rednet.punainenristi.fi/system/files/page/Ohje%20v%C3%A4kivalta%20-%20ja%20uhkatilanteiden%20varalle_0.pdf
TOIMINTA RYÖSTÖTILANTEESSA
ENNALTAEHKÄISEVÄT TOIMENPITEET
Lompakossa tulee olla näkyvissä aina mahdollisimman vähän rahaa. Piilota pois näkyvistä esim. autoon suuret setelit.
TOIMINTA RYÖSTÖTILANTEESSA
Mahdollisen ryöstön sattuessa myyjä luovuttaa vaihtokassansa ryöstäjälle suosiolla. Samalla kannattaa tarkkailla tilannetta, painaa mieleen asiakkaan tuntomerkit, poistumissuunta ja kulkuväline. Välittömästi kun tilanne on ohi tulee myyjän soittaa hätäkeskukseen (yleinen hätänumero 112). Kannattaa käyttää 112 Sovellusta, jolloin hätäkeskukseen välittyy myös koordinaatit auton sijainnista. Seuraavaksi myyjä ilmoittaa tapahtuneesta lähimmälle esimiehelleen, jolta hän saa jatkotoimintaohjeet.
TOIMINTA LIIKENNEONNETTOMUUSTILANTEESSA
Varoita nopeasti muuta liikennettä
Yritä pelastaa onnettomuudessa loukkaantuneet ja tee tarvittavat hätäsiirrot
Tee hätäilmoitus mahdollisimman aikaisessa vaiheessa
Alkusammuta mikäli tarpeen
Huomioi oma ja muiden turvallisuus
Pysäköi oma kulkuneuvosi turvalliseen paikkaan
Laita hätävilkut päälle
Tee itsesi näkyväksi (turvaliivi, heijastin tai valaisin)
Tee tilannearvio
Tee nopeasti karkea tilannearvio katselemalla, kuuntelemalla ja kyselemällä, mitä on tapahtunut
Arvioi onnettomuuden vakavuus
Selvitä loukkaantuneiden määrä ja heidän tilansa
Toiminta
Toimi seuraavasti tai jaa tehtävät, jos auttajia useita
Hätäilmoitus
Tee hätäilmoitus soittamalla 112. Hyödynnä 112-sovellusta jos mahdollista! Ellei heti vastaa, niin ÄLÄ SULJE PUHELINTA
Ilmoitetaan tarkka sijainti (esim tien nimi, paikka ja kaista ). 112-Sovellus antaa nämä koordinaatit automaattisesti.
Mitä on tapahtunut; yksinkertainen seloste esim. (2 auton kolari, yht. 4 uhria, 2 ajoneuvoissa sisällä, tajuttomia ja 2 ei näytä vahingoittuneen)
Kuunnellaan kysymykset ja ohjeet, toimitaan niiden mukaan.
Suljetaan puhelin vasta sitten, kun lupa siihen on saatu.
Varoittaminen
Varoita muuta liikennettä
ikäli useita auttajia, niin varoituskolmiot viedään riittävän kauas tulo- ja menosuuntaan
Ensiapu
Anna ensiapua taitojesi mukaan, tutki ja auta siinä järjestyksessä kuin etenet tilanteessa. Anna hengen pelastava ensiapu kuitenkin ensisijaisesti, jolloin kannattaa huomioida etenkin hiljaiset autettavat!
Turvaa jokaisen hengitys ja verenkierto
Estä tukehtuminen avaamalla hengitystiet. Nosta päätä hieman leuankärjestä.
Tyrehdytä suuret verenvuodot.
Pidä autettavat lämpiminä.
Tarkkaile ja rauhoittele tilannetta ja autettavia ammattiavun tuloon saakka. Älä poistu tai lopeta tekemistäsi ennen ammattilaisten antamaa lupaa.
Hätäsiirto
Tehdään hengen pelastamiseksi. Esimerkiksi autettava ei pääse ulos palavasta autosta.
Alkusammutus
Tehdään käytettävissä olevilla välineillä.
Tilanteen jälkeen
Ilmoita tilanteesta esimiehellesi heti kun mahdollista, esimies antaa toimintaohjeet jatkosta.
Lähde: Pelastustoimi: https://pelastustoimi.fi/koti-ja-arki/hatatilanne/liikenneonnettomuus